Sinopsis

Deskripsi

Sinopsis:
Perkembangan globalisasi saat ini terus meningkat dan bergulir. Sistem pemerintahan di tiap negara harus dapat mengikuti agar tidak menjadi negara tertinggal. Hal tersebut juga dilaksanakan oleh pemerintah negara Indonesia, dimana selalu melakukan inovasi dalam sistem tata kelola pemerintahannya. Salah satu pilihan strategis di Indonesia adalah melalui pengembangan inovasi pelayanan publik yang mencirikan nilai-nilai yang selama ini melekat pada paradigma good governance. 
Pemerintah yang otonom seharusnya dapat merancang atau melakukan inovasi dan perubahan-perubahan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik, agar penyelenggaraan pelayanan publik dapat menjadi efisien, efektif, berkualitas, dan akuntabel. Inovasi pelayanan publik juga bertujuan untuk membangun praktik penyelenggaraan pelayanan publik melalui reformasi pelayanan publik yang menyentuh setiap individu penyelenggara pelayanan publik yang benar-benar dapat membawa perubahan pada pelayanan yang berkualitas dan akuntabel.
Hasil analisis menunjukan bahwa inovasi pelayanan publik berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kinerja organisasi, sedangkan kinerja organisasi berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik. Adapun inovasi pelayanan publik tidak berpengaruh langsung terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik, tetapi variabel inovasi berpengaruh secara tidak langsung terhadap kualitas pelayanan publik. Pada akhirnya muara dari variabel inovasi pelayanan publik dan kinerja organisasi adalah meningkatkan pelayanan publik guna memberikan kepuasan kepada masyarakat, dimana kualitas pelayanan publik dikatakan memuaskan apabila pelayanan tersebut dapat memenuhi harapan para pelanggan sebagai penerima jasa pelayanan publik.

Biodata Penulis:

Dr. Zulkifli, A.P, S.IP, MM, dilahirkan di Solok pada tanggal 26 Juli 1973. Menamatkan SDN Kuncir pada tahun 1986, menyelesaikan pendidikan di SMPN 1 Solok pada tahun 1989 dan SMAN 1 Solok pada tahun 1992. Mendapat gelar Ahli Pemerintahan (A.P) dari Program Diploma IV Sekolah Tinggi Pemerintahan Dalam Negeri (STPDN) Jatinangor pada Tahun 1997, mendapat gelar Sarjana Ilmu Politik (S.IP) dari Universitas Gadjah Mada (UGM) Yogyakarta pada Tahun 2002, mendapat gelar Magister Management (MM) dari Program Pasca Sarjana Universitas Islam Sumatera Utara (UISU) Medan pada Tahun 2012, dan pada tahun 2021 memperoleh gelar Doktor pada Program Studi Doktor Ilmu Pemerintahan Institut Pemerintahan Dalam Negeri.

Dr. M. Irwan Tahir, A.P, M.Si lahir Bantaeng tahun 1974. Menyelesaikan jenjang Diploma Iv pada Sekolah Tinggi Pemerintahan Dalam Negeri yang dikukuhkan oleh Presiden RI sebagai Pamong Praja Muda.